Retours, échanges et remboursements

Droit de rétractation pour un achat en ligne

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez demander le retour de vos bijoux achetés en ligne sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité. Les frais directs liés à l’expédition du colis retour restent toutefois à votre charge.

 

Conditions et procédure de retour des bijoux

À compter de la notification de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour expédier les bijoux concernés.

Avant tout retour, merci d’effectuer votre demande auprès de NARH Paris à l’aide de notre page de contact ou par e-mail à l’adresse contact@narhparis.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les bijoux concernés ;
• la raison de votre demande lorsqu’il s’agit d’un bijou endommagé, défectueux ou non conforme.

À la réception de votre demande, notre service client vous communiquera l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Pour être acceptés, les bijoux retournés doivent être :

• dans leur état d’origine ;
• complets, avec leur emballage et leurs éventuels accessoires ;
• non portés et non détériorés ;
• accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.

Les bijoux doivent être soigneusement protégés et retournés à vos frais, de préférence au moyen d’un envoi avec numéro de suivi. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

NARH Paris ne pourra pas être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’un colis retour pendant son transport.

 

Remboursement d’une commande retournée

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Il pourra toutefois être différé jusqu’à la réception du colis ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

 

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Les bijoux soldés ou proposés dans la catégorie « BRADERIE » restent soumis au droit de rétractation, sauf s’ils ont été personnalisés.